Politique de confidentialité
En vigueur en date du 23 octobre 2023.
Introduction
Blinds To Go Inc., conjointement avec ses sociétés affiliées et ses filiales (collectivement, « BTG » et ci-après également référée à « nous » ou « notre »), s'engage à protéger la confidentialité et la sécurité de tous vos renseignements personnels (tels que définis dans la section 2) obtenus notamment par le biais de nos services ou en relation avec ceux-ci (y compris, mais sans s'y limiter, nos ventes de couvre-fenêtres, nos magasins, nos consultations à domicile, nos concours et tout autre service que BTG vous fournit, collectivement, les « services ») et nos sites web (y compris, mais sans s'y limiter le site www.blindstogo.com, les applications mobiles, les médias sociaux et tout autre site ou portail, collectivement, les « sites »).
L'objectif de cette politique (la « politique de confidentialité ») est de démontrer l’engagement de BTG à respecter vos renseignements personnels et votre vie privée. Elle explique:
- Comment nous obtenons votre consentement relativement à cette politique de confidentialité ;
- Quels renseignements personnels nous recueillons ;
- Quand cette collecte a lieu ;
- Comment nous utilisons les renseignements personnels collectés ;
- Comment nous partageons les renseignements personnels collectés ;
- Les mesures que nous prenons pour nous assurer que vos renseignements personnels sont sauvegardés de manière appropriée, pour une période de temps appropriée et où nous localisons ces renseignements;
- Vos droits concernant vos renseignements personnels; et
- Comment nous contacter au sujet de cette politique de confidentialité.
Nous ne recueillerons, n'utiliserons ni ne divulguerons vos renseignements personnels autrement qu'en conformité avec la présente politique de confidentialité et les lois et règlements applicables en matière de confidentialité, y compris, mais sans s'y limiter, la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques et la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (collectivement, la « législation applicable en matière de confidentialité »).
Si nos sites contiennent des liens vers d'autres sites Web détenus et exploités par des tiers, sachez que la présente politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites web et que BTG n'a aucune responsabilité quant à leur contenu ou leur confidentialité.
- CONSENTEMENT À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Les conditions d'utilisation de nos sites font référence à la présente politique de confidentialité et l'intègrent, et en utilisant lesdits sites et par le biais de cases à cocher ou de notifications, vous acceptez la présente politique de confidentialité. Votre consentement concerne la collecte, l'utilisation et la divulgation de vos renseignements personnels conformément aux conditions de la présente politique de confidentialité. Votre consentement sera obtenu lorsque nous voudrons utiliser des renseignements personnels à une nouvelle fin ou à une fin autre que celles indiquées dans la présente politique de confidentialité (voir article 4). Votre consentement peut être retiré à tout moment, sauf dans des circonstances limitées, tel que plus amplement expliqué dans les articles 8 et 9.
Cette politique de confidentialité est en vigueur à la date qui figure en haut de cette page. Elle peut être modifiée de temps à autre. Toute modification sera publiée sur nos sites et la politique de confidentialité modifiée entrera en vigueur dès sa publication. Il est de votre responsabilité de consulter la politique de confidentialité avant d'utiliser nos sites ou services. En utilisant nos sites ou services, vous acceptez les conditions de la politique de confidentialité en vigueur au moment de cette utilisation. Si vous n'êtes pas d'accord avec les conditions de cette politique de confidentialité, il vous incombe de cesser d'utiliser nos services ou nos sites. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter attentivement notre politique de confidentialité afin de vous assurer que vous comprenez comment vos renseignements personnels seront utilisés ou divulgués.
- DÉFINITION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
La présente politique de confidentialité s'applique à tous les renseignements personnels que nous recueillons ou recevons à votre sujet, quelle que soit la source. Les « renseignements personnels » désignent toute information concernant un individu identifiable, tel que défini plus en détail dans la législation applicable en matière de confidentialité. Ces informations peuvent inclure, sans s'y limiter, vos identifiants personnels (votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse personnelle, votre adresse postale, votre adresse électronique), vos informations reliées à vos achats (vos informations de paiement, votre historique d'achats), vos informations reliées à votre navigation sur nos sites (votre adresse IP et votre type d’appareil, vos préférences, vos habitudes de navigation et votre localisation).
Les renseignements personnels ne comprennent pas les informations agrégées qui incluent des données compilées provenant d'un groupe de personnes qui ne peuvent plus être identifiées individuellement. Par exemple, nous pouvons recueillir des informations agrégées sur la façon dont les clients de BTG utilisent nos sites ou nos services.
Veuillez noter que nos sites et services ne sont pas destinés aux mineurs et que nous n'avons donc pas l'intention de recueillir des renseignements personnels auprès de mineurs. Si vous pensez que votre enfant nous a fourni des renseignements personnels, vous avez le droit, sur demande, de consulter ces renseignements et/ou d'exiger qu'ils soient supprimés de nos dossiers. Dans de telles circonstances, veuillez nous contacter tel qu’indiqué dans l’article 10 « Nous contacter » ci-dessous.
- COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous collectons généralement des renseignements personnels lorsque vous achetez un produit ou un service, lorsque vous utilisez ou naviguez sur un site ou lorsque vous interagissez directement avec nous, tel qu’il est jugé nécessaire pour les fins définies dans la section 4 ci-dessous. Vous pouvez nous fournir des renseignements personnels dans nos magasins, par courrier, par courriel, par téléphone, par votre navigation sur nos sites, sur les médias sociaux ou de toute autre manière. Par exemple:
- Lorsque vous passez une commande ou demandez des renseignements sur vos achats, nous pouvons recueillir vos coordonnées, ainsi que des informations sur la transaction, le paiement ou l'expédition;
- Lorsque vous nous contactez ou que vous nous envoyez des questions, des commentaires, des suggestions, des demandes ou des plaintes, nous pouvons recueillir vos coordonnées et les informations nécessaires pour traiter votre demande ou vous répondre;
- Lorsque vous postulez à un poste, nous pouvons recueillir vos coordonnées, vos informations professionnelles et d'autres informations pour considérer votre demande d'emploi;
- Lorsque vous créez ou accédez à un compte sur nos sites ou que vous vous inscrivez à notre bulletin d'information, nous pouvons recueillir des informations pour vous identifier ou vous envoyer de la correspondance;
- Lorsque vous utilisez (et installez, le cas échéant) nos sites, nous pouvons recueillir des informations sur la manière dont vous utilisez les sites, sur vos préférences et sur votre localisation;li>
- Lorsque vous partagez des informations (par exemple, un texte, une image, un vidéo ou de l’audio) concernant BTG sur les médias sociaux (tels que Facebook, Instagram, Twitter), nous pouvons recueillir et utiliser ces informations;
- Lorsque vous consentez à ce que nous obtenions des informations auprès d'un tiers, ou lorsque la loi nous oblige ou nous autorise à les obtenir, nous pouvons recueillir des informations sur vos antécédents de paiement ou de crédit; et
- Lorsque vous nous fournissez volontairement des renseignements personnels dans le cadre de toute autre situation, nous pouvons recueillir ces informations afin de vous fournir nos produits ou services ou à toute autre fin qui vous est communiquée à ce moment-là (comme dans le cadre de concours ou de sondage).
Veuillez noter que nous pouvons utiliser la vidéosurveillance dans les zones entourant nos magasins et dans les magasins eux-mêmes à des fins de sécurité, pour nous protéger contre le vol, pour prévenir les dommages à nos propriétés, pour prévenir la fraude et pour protéger nos clients et nos employés. Nous n'utilisons pas ces caméras pour identifier des personnes, sauf lorsque cela est raisonnablement nécessaire à ces fins ou lorsque la loi l'exige. Lorsque cela s'applique, des affiches seront installées pour indiquer que des caméras sont utilisées. En outre, de temps à autre, nous pouvons utiliser des analyses vidéo anonymes qui nous permettent de connaître le nombre de personnes dans nos magasins.
Nous pouvons également recueillir des informations de géolocalisation lorsque vous utilisez un appareil mobile pour accéder à nos sites. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions ces informations, veuillez ajuster ou modifier les paramètres de votre appareil mobile en conséquence.
Sachez que lorsque vous visitez nos sites, il se peut que nous procédions à une collecte automatisée d'informations par le biais de témoins (petits fichiers de données conservés sur votre appareil qui sont utilisés pour accéder à nos sites et les utiliser), de pixels invisibles (petites images transparentes qui sont utilisées pour suivre les visites des sites et l'efficacité de la publicité) et d'autres technologies similaires (par exemple, pixels espions, identificateurs d'appareils mobiles et URL de suivi) (collectivement, les « témoins »). Nous utilisons les témoins afin d'améliorer l'expérience en ligne des utilisateurs de nos sites et à des fins statistiques (a) en suivant vos intérêts (b) en nous permettant de vous reconnaître lorsque vous revenez sur les sites ou (c) en contrôlant et en conservant des informations non identifiables sur votre utilisation des sites. Nous pouvons également recueillir votre adresse électronique par le biais de témoins sur les sites en faisant appel à des tierces parties. Ces tiers peuvent combiner les informations relatives à votre adresse électronique avec d'autres informations auxquelles ils ont accès, telles que votre adresse postale, afin que nous puissions vous envoyer directement des publicités commerciales qui pourraient vous intéresser.
La plupart des navigateurs Internet sont conçus pour accepter les témoins. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions de telles informations par le biais de témoins, veuillez ajuster ou modifier les paramètres de votre navigateur en conséquence ou nous contacter tel qu’indiqué dans l’article 10 « Nous contacter » ci-dessous. Toutefois, en l'absence de témoins, certaines fonctions des sites peuvent devenir indisponibles.
- UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous utiliserons généralement vos renseignements personnels dans le cadre de nos opérations commerciales afin de vous fournir nos sites et services et de soutenir nos activités. Plus précisément, nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins suivantes :
- Pour traiter vos commandes et les transactions connexes, incluant l’application de notre garantie sur nos produits;
- Pour fournir notre service à la clientèle et répondre à vos demandes ou requêtes;
- Pour favoriser notre recherche et développement à l’aide d’information dépersonnalisée, tel que requis par la législation en matière de confidentialité, afin d’élaborer et d’améliorer nos offres de produits et nos services;
- Pour favoriser le développement de nos stratégies de marketing par l’attribution ou la mesure de l’efficacité de nos annonces;
- Pour analyser les besoins de nos clients (par exemple par le biais de tiers tel que Google Analytics) et pour gérer et améliorer l’expérience de nos clients et de nos sites;
- Pour maintenir le contact avec vous et vous fournir un service personnalisé et ciblé (incluant quant au contenu de nos sites et de nos publicités) et nous aider à mieux comprendre et répondre à vos besoins et préférences ainsi qu'à développer des profils de clients basés sur ceux-ci;
- Pour vous communiquer directement des offres spéciales et des promotions de BTG;
- Pour surveiller, analyser et évaluer l'accès et l'utilisation de nos sites, y compris l'enregistrement et l'authentification de votre compte, le cas échéant;
- Pour vous aider à localiser les magasins à proximité;
- Pour protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ainsi que ceux de nos employés, de nos clients et du public;
- Pour prévenir, détecter et protéger nos clients contre la fraude et les menaces à la sécurité ou pour gérer les risques;
- Pour conserver des dossiers à des fins administratives internes, y compris pour la dotation en personnel, l'affectation des ressources et la gestion du personnel; et
- Pour se conformer aux questions juridiques, aux enquêtes et aux lois et règlements applicables.
- DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement à tout tiers autre que les entités qui sont affiliées à BTG, ainsi que leurs employés, représentants ou dirigeants respectifs qui ont reçu l'instruction de se conformer à la politique de confidentialité en vigueur.
Nonobstant ce qui précède, nous pouvons partager vos informations comme suit:
- Si nous pensons que nos prestataires de services tiers, qui nous assistent dans le cadre de l'une des fins énoncées à la section 4 ci-dessus, ont besoin de ces informations pour exécuter leurs services (y compris, mais sans s'y limiter, les fournisseurs de solution de paiement, les installateurs et les plateformes de médias sociaux);
- Si nous pensons que la divulgation des renseignements personnels est requise par la loi;
- Si nous pensons que la divulgation des renseignements personnels nous aidera à protéger nos droits, nos biens et notre sécurité ainsi que ceux de nos employés, de nos clients et du public;
- Si nous pensons que la divulgation des renseignements personnels est nécessaire dans le cadre d’une enquête sur une activité illégale présumée ou réelle, pour la détection et la prévention de la fraude, ou en réponse à une demande des autorités chargées de l'application de la loi;
- Si cette divulgation ne permet pas de vous identifier directement, par exemple par le biais d'informations agrégées, telles que mentionnées dans la section 2 ci-dessus; ou
- Si une telle divulgation est nécessaire dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente impliquant la totalité ou une partie de notre compagnie (auquel cas l'utilisation de vos renseignements personnels continuerait à être limitée par la législation applicable en matière de confidentialité).
- SAUVEGARDE, CONSERVATION ET RÉTENTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Nous considérons la sécurité de renseignements personnels comme une priorité et nous nous engageons à protéger votre vie privée. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, organisationnelles, contractuelles et technologiques afin de protéger vos renseignements personnels et de réduire le risque de perte ou de vol, d'accès non autorisé, de divulgation, de copie, d'utilisation abusive, de modification ou de tout autre incident (par la législation applicable en matière de confidentialité) concernant vos renseignements personnels et nous demandons également aux tiers avec lesquels nous travaillons de faire de même. En outre, nous mettons à jour et révisons périodiquement ces mesures de sécurité et apportons les ajustements et modifications appropriés, au besoin.
Les mesures que nous avons prises incluent, sans s’y limiter :
- La mise en place de procédures internes et de formations concernant la responsabilité de nos employés en matière de protection et de confidentialité des renseignements personnels;
- La mise en place de mesures de sécurité au niveau des technologies de l’information que nous utilisons, tels que des logiciels de sécurité, le chiffrement des données, des audits de sécurité ainsi que des limitations au niveau des droits d’accès;
- La mise en place de protections contractuelles avec nos fournisseurs de service qui pourraient avoir accès à des renseignements personnels;
- La mise en place de procédures internes et externes pour le signalement et la gestion des incidents en matière de renseignements personnels.
Nonobstant ces mesures de sécurité et nos efforts, vous reconnaissez qu'aucun système ou réseau ne peut être entièrement sécurisé et qu'il y a toujours des risques inhérents à la divulgation de renseignements personnels sur les navigateurs Web et les appareils électroniques. Vous reconnaissez et acceptez également que BTG ne peut être tenue responsable des dommages résultant de la transmission de renseignements personnels sur Internet et que ces communications se font à vos propres risques.
Nous conserverons les renseignements personnels pour la durée nécessaire selon l’usage de ces derniers (voir l’article 4 ci-dessus) ou selon la durée prescrite par la législation applicable en matière de confidentialité. Lorsque la rétention des données n’est plus requise, lesdites données seront détruites, effacées et anonymisées conformément à nos politiques et pratiques internes, ainsi que la législation applicable en matière de confidentialité. Le consentement relatif à la collecte, l’utilisation ou la divulgation des renseignements peut être modifié ou retiré à tout moment selon l’article 8 ci-dessous, sous réserve de certaines exceptions légales et commerciales.
- LOCALISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
Veuillez noter qu’il se peut que nous traitions et stockions les renseignements personnels que vous nous fournissez en dehors de votre région (incluant le Canada et les États-Unis). Vous reconnaissez que certains de nos fournisseurs de services peuvent traiter et stocker vos renseignements personnels dans d'autres régions, incluant les États-Unis et l'Europe. Par conséquent, les renseignements personnels peuvent être consultés ou utilisés dans une autre région par des organismes gouvernementaux, des tribunaux ou d'autres entités conformément aux lois applicables dans ces régions, ou par des organismes d'application de la loi ou de réglementation en vertu de la loi de la juridiction dans laquelle les renseignements personnels sont utilisés ou stockés.
- MODIFICATION À VOTRE CONSENTEMENT
La législation applicable en matière de confidentialité nous permet de collecter, d’utiliser et de divulguer vos renseignements personnels selon certains paramètres et en vertu de votre consentement, qui peut être explicite ou implicite. Par ailleurs, vous pouvez toujours prendre certaines actions par rapport à la façon dont vous voulez que nous traitions vos renseignements personnels. Ces actions sont énumérées ci-dessous :
- Si vous voulez modifier vos préférences en matière de communications avec nous, vous pouvez vous désabonner en cliquant le bouton prévu à cet effet dans tout courriel transmis par BTG. Les désabonnements aux messages électroniques commerciaux, y compris les courriels, prendront effet dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Nonobstant ce qui précède, veuillez également noter que nous pourrions entrer en contact avec vous malgré votre désabonnement et ce conformément aux lois en vigueur et pour vous transmettre des informations par rapport à votre achat (incluant, sans s’y limiter, des modifications, des renseignements sur la livraison, des rappels) ou pour toutes autres raisons permises.
- Si vous voulez modifier vos préférences en matière de paramètres de navigateur sur votre appareil, vous pouvez enlever ou désactiver certains paramètres directement à partir de votre navigateur. (Vous devez suivre les instructions de votre navigateur pour bloquer, supprimer et gérer les témoins sur votre appareil). Par contre, ce faisant, vous pourriez désactiver certaines fonctionnalités de nos sites autrement disponibles.
- Si vous voulez retirer votre consentement à la collecte, l’utilisation ou la divulgation de vos renseignements personnels, vous pouvez transmettre un avis écrit à BTG. Vous pouvez transmettre ledit avis à l’adresse civique ou l’adresse courriel indiquée à l’article 10 « Nous contacter » ci-dessous. Veuillez noter que le retrait de votre consentement pourra engendrer une interruption de nos services et des fonctionnalités offerts. De plus, nous pourrions continuer à conserver vos renseignements personnels pour une raison ou une période prescrite par la législation applicable en matière de confidentialité ou à des fin légales ou commerciales, telles que décrites à l’article 4 ci-dessus.
- VOS DROITS
Dans certaines circonstances et selon la législation applicable en matière de confidentialité, vous pouvez, sur demande écrite accompagnée d'une preuve d'identité, consulter les renseignements personnels que nous avons collectés, utilisés ou partagés, et/ou demander qu'ils soient corrigés, et/ou retirer votre consentement à la divulgation ou à l'utilisation des renseignements personnels collectés.
Si la législation applicable en matière de confidentialité l'exige ou le permet, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires, notamment : (i) le droit de contrôler la diffusion de vos renseignements personnels ; (ii) le droit de recevoir les renseignements personnels informatisés recueillis auprès de vous dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et de faire transférer ces informations directement à une autre organisation ; (iii) le droit d'être informé et de présenter des observations concernant la prise de décision automatisée ; et (iv) le droit de demander des informations sur le traitement des données.
Enfin, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité compétente en matière de protection des données, en particulier dans la région où vous résidez habituellement, dans la région où nous sommes situés ou dans la région où une violation présumée de la législation applicable en matière de confidentialité a eu lieu, telle que la Commission d'accès à l'information au Québec.
Pour exercer un de ses droits, prière de nous contacter tel qu’indiqué dans l’article 10 « Nous contacter » ci-dessous.
- CONTACTEZ-NOUS
Veuillez utiliser les coordonnées suivantes si vous souhaitez soumettre une demande écrite, poser des questions ou exprimer des préoccupations concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez nous contacter pour toute autre raison :
Responsable de la protection des renseignements personnels
Blinds To Go Inc.
3510 St-Joseph BlvdEast
Montreal (QC)H1X 1W6